Dynamics 365 Customer Voice

Twórz ankiety

Rozwiązanie Dynamics 365 Customer Voice pozwala na tworzenie spersonalizowanych ankiet, na podstawie informacji zawartych w aplikacjach typu Business Applications. Użytkownik może samodzielnie stworzyć nową ankietę lub wykorzystać do tego gotowe szablony. System pozwala na tworzenie grup, które zawierają ankiety powiązane np.  z jednym produktem lub usługą. Gdy użytkownik stworzy ankietę, może wykorzystać funkcję podglądu, by sprawdzić jak ankieta wygląda na różnych urządzeniach. Ankiety można udostępniać np. poprzez e-mail, kod QR czy link na stronie.

Analizuj odpowiedzi z ankiet

Dzięki ankietom, użytkownik Dynamics 365 Customer Voice otrzymuje pełny dostęp do informacji o nastrojach i satysfakcji klientów. Monitorowanie tych danych, pozwala na szybkie reagowanie na zmianę trendów. Wbudowane alerty informują użytkowników o spadku satysfakcji czy wystąpieniu negatywnych opinii na temat obsługi. Użytkownicy mają dostęp do danych w czasie rzeczywistym, co pozwala na stałe monitorowanie zachowań klientów.

Zarządzaj wszystkimi danymi

Narzędzie umożliwia łącznie opinii z informacjami o wszystkich klientach w innych aplikacjach. Przykładowo, użytkownik Dynamics 365 Sales może wyświetlać dane klienta (np. odpowiedzi na pytania zawarte w ankiecie) pobrane z modułu Dynamics 365 Customer Voice.  Dostępne jest również narzędzie Power Automate, które umożliwia automatyczne wysłanie ankiet po zakończeniu określonych zadań w Dynamics 365.