Dynamics 365 Customer Service

Centrum obsługi klienta

Microsoft Dynamics 365 Customer Service to narzędzie, które możesz swobodnie zintegrować z innymi, zewnętrznymi systemami. Dzięki temu, stworzysz jedno środowisko z widokiem 360 stopni na klienta. Narzędzie można dostosowywać do własnych potrzeb, dzięki opcji dokonywania zmian przy pomocy edytorów wizualnych, które umożliwiają budowanie aplikacji. Dynamics 365 Customer Service umożliwia wielokanałową obsługę klienta. Wiadomości przesyłane poprzez Facebook Messenger, SMS-y czy WhatsApp trafiają na jedna platformę.

Obsługa spraw

Microsoft Dynamics 365 Customer Service umożliwia automatyczne tworzenie spraw, które przesyłane są bezpośrednio do systemu za pośrednictwem wiadomości e-mail czy strony internetowej. System przypisuje sprawy do konkretnych użytkowników, zgodnie z ustalonymi wcześniej zasadami oraz łączy sprawy, które są ze sobą w pewnym stopniu powiązane. Dzięki rozwiązaniu użytkownik Dynamics 365 Customer Service posiada wszystkie informacje dotyczące sprawy wraz z historią interakcji z klientem w jednym miejscu.

Baza wiedzy

Baza wiedzy w Dynamics 365 Customer Service to zbiór pomocnych informacji takich jak: pliki, instrukcje, artykuły czy filmy. Rozwiązanie zapewnia stały i łatwy dostęp do wszystkich zasobów, co przyspiesza rozwiązanie spraw oraz wdrożenie nowych pracowników.

Bieżący monitoring spraw SLA 

Service Level Agreement (SLA) można wykorzystywać do zarządzania usługami, które świadczymy na rzecz klientów. Funkcja umożliwia ustawianie kolejności obsługi spraw,  by szybciej reagować na przypadki o wysokim priorytecie.

Raportowanie i analiza zachowań klienta

Aplikacja umożliwia wgląd w istotne wskaźniki i parametry, które dotyczą obsługi klienta. Dynamics 365 Customer Service generuje raporty z najważniejszymi danymi z punktu widzenia użytkownika. Dzięki pulpitom nawigacyjnym pracownik ma stały dostęp do danych z raportów.

Podejście Omnichannel

System wspomaga i automatyzuje sprzedaż wieloma kanałami sprzedaży, monitoruje satysfakcję klienta i wspomaga utrzymywanie relacji z klientem. Rozwiązanie zapewnia integrację pomiędzy kanałami sprzedaży, dając agentom dostęp do danych w czasie rzeczywistym. Proponowane przez nas rozwiązanie jest zgodne z podejściem omnikanałowym.